物美这次终于想通了 把电商会员融入体系

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物美这次终于想通了 把电商会员融入体系
来源 : | 发表时间 : 2017-02-17 15:13:166100

2月16日消息,日前,一则致歉信在物美各大卖场被展示出来。根据致歉信内容,多点物美会员卡与会员实体卡合并,使用多点APP可扫码支付,实现与会员实体卡的同样体验,此外,原有的“报手机号消费”的方式已不可用。

物美某卖场公示的“致歉信”

在1月29日,多点曾与物美合作推出“多点秒付”功能。具体来说,用户在物美购物结账时,可以直接出示多点的会员专属码,工作人员扫描后自动扣取账户余额。购买电子美通卡、绑定实体美通卡或开通支付宝小额免密支付等三种方式均可实现该功能。

根据官网介绍,美通卡是物美发行的购物卡,由物美集团旗下的指定店铺为持卡人提供消费支付等相关服务。美通卡分不记名美通卡和实名美通卡两种,实行限额发行制度,不记名美通卡限额不超过1000元,单张实名美通卡限额不超过5000元。

仅从支付方式的角度来看,多点秒付的作用有限。根据易观的一份数据显示,在2016年Q3中国第三方移动支付市场中,支付宝和财付通占据了88.54%的交易份额。无论是用户基数、消费习惯还是市场普及度,两者都具有绝对性的优势。

那么,为何物美仍要不遗余力地推广这一APP呢?

早在2016年3月,多点曾发生剧烈人事动荡,创始人及多位合伙人一并撤出,物美全盘接手。此后,物美便在各卖场推广多点APP,同一时间,物美也悄然上线了自有的APP“美通”。(现已更名为“物美”,编者注)。同年年底,物美宣布同多点打通会员体系,升级会员系统,物美会员积分、优惠券、余额等功能可直接在多点App上使用。根据多点方面的说法,双方还将在商品、营销、仓储物流等业务层面进行深度融合。

但据亿邦动力网观察,物美APP功能简陋,且与多点APP功能严重重合。目前,其主要功能为:线上支付、在线购买、卡券管理、搜索附近门店、会员管理等。即使是“在线购买”,也是跳转到多点超市购买页面,且需要再次登录多点账号。

物美、多点APP对比(左侧为物美APP首页,右侧为多点APP个人中心)

物美APP“在线购买”跳转页面

“与其说物美与多点会员系统合并,不如说多点是物美APP的升级版。在物美APP上,只是实现了会员系统的管理功能,但由于线上线下缺乏联系,物美无法利用这一用户消费行为数据去做更多的事,合并为这一探索提供了可能”,一位业内人士向亿邦动力网表示。

值得一提的是,合并后的会员系统也并不是很完善。在多点APP会员中心,会员专属权益有使用渠道限制。评论奖励、1分钱试吃、生日特权、百天礼包、等权益限制在多点APP使用,活动尊享、周年礼包等权益限制在多点、华北地区物美超市使用;积分加价购限制在华北地区物美超市使用;仅物美特惠、专享礼包等权益覆盖多点、物美超市渠道。

知乎网友Richard Chang曾在一篇回答中写道,基本上绝大部分的互联网用户等级和积分制度都要首先考虑“入口”和“出口”两个问题。入口也就是等级如何提升或者积分如何获得,出口也就是等级提升后能获得什么特权或者自己的积分能干什么。

按照Richard Chang的理论来看,无论是物美APP、物美微信公众号、支付宝里的物美会员卡,都不过是帮助物美解决了“入口”的问题,但无一设置了“出口”,也即物美会员只能看到积分的累积,但并不能享受到其中的会员权益。与多点APP的会员体系的合并,便很好地解决了“出口难题”。

去年,物美商业股份有限公司董事长蒙进暹曾在接受媒体采访时表示,尽管多点和物美是两家独立的公司,但多点和物美的紧密联系基于双方从理念到目标的高度共识。多点的优势是纯粹市场化、互联网化的公司,有很多创新,比老物美人更优秀,物美则有密集的店铺以及供应商资源,这是双方的互补。

从目前的情况来看,两家独立的公司似乎正不可逆地走向融合。


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